Памятка для пользователя магазина ON-LINE  

   Наш ON-Line Магазин предоставляет вам возможность резервировать и покупать товары круглосуточно, все Ваши заказы фиксируются в нашей информационной базе и Вы сразу же получаете оперативный ответ. Чтобы купить или зарезервировать товар, Вам не надо быть нашим зарегистрированным покупателем, достаточно лишь правильно оформить заказ. Как правильно найти необходимый товар и сделать заказ у нас? Есть несколько способов:

    Первый вариант - Вы выбираете необходимый Вам товар в разделе ВИТРИНА или при помощи поиска (слева, вверху) и нажимаете на значок корзины . Этот товар добавляется в вашу корзину. Если вам необходимо купить несколько позиций одного товара, то надо либо несколько раз нажать на значок корзины в строке с необходимым товаром, либо откорректировать его количество в окне состояние корзины. Если вы заказываете разные товары, то не делайте несколько заказов, а сложите сначала все товары в корзину и затем оформите заказ.

    Второй вариант - Вы набираете в окне поиска товаров на наших складах часть названия необходимого товара, и нажимаете поиск в магазинах и складе в Санкт-Петербурге и Москве. Вам будет выведен список товаров, с указанием цены и количества по каждому из наших магазинов. Вы нажимаете на значок корзина и кладете товар в Вашу корзину.

    Итак, Вы набрали необходимые товары и Вам надо сделать следующий шаг - заполнить контактную информацию и отправить Ваш заказ. Если с заполнением контактной информации все понятно, - это Фамилия, Имя, Отчество, e-mail и телефон, то способов покупки несколько и вы должны выбрать тот, который Вам удобнее и больше всего подходит :

    Покупка в обычном (off-line) магазине. Вы хотите, что бы товар был только зарезервирован для Вас, а покупать Вы будете его сами в одном из наших магазинов за наличный или безналичный расчет или при помощи электронных денег. Тогда выберите в списке Способ покупки и доставки: - Покупка в Магазине_1 или Магазине_2. В графе итого в рублях Вы увидите окончательную сумму заказа при оплате за наличный расчет с учетом всех налогов. Заполните необходимую контактную информацию. Если Вы зарегистрированы в нашей информационной базе, укажите свой код в графе дополнительно. Если Вы хотите оставить какие-то комментарии, пожелания и тд, наберите их в графе Дополнительно. Они будут внимательно прочитаны и по возможности учтены. После этого нажмите кнопку Заказать. Если Вы правильно указали свой e-mail, то в течении 10-20 минут (в часы работы фирмы) или утром на следующий рабочий день (если вы делали заказ после 22 часов) Вам придет уведомление о резервировании заказанных Вами товаров с указанием перечня товаров, их количества, цены, сроков резервирования и номера резерва. Также на ваш E-mail будут поступать сообщения о ходе выполнения вашего заказа - поступления товаров со склада в магазин, передаче заказа в курьерскую службу итд. Если при оформлении заказа Вы указали свой сотовый телефон, то эта информация в кратком виде будет дублироваться на него в виде СМС. В течении установленного срока резервирования товар будет находится в выбранном Вами магазине и никому кроме Вас не будет продан. При изменении цен, курса и тд, стоимость зарезервированного товара не меняется. Максимальный срок резервирования составляет: для покупателей, не зарегистрированных в нашей информационной базе - 1 день, если товара мало, и 2 дня - если товар есть в достаточном количестве. Для зарегистрированных у нас покупателей максимальный срок составляет 3 дня, независимо от количества товара. Срок 1 день означает - до конца рабочего дня, соответствующего дню формирования резерва. Если заказываемый товар находится на наших складах в Санкт-Петербурге или Москве, то срок резервирования устанавливается до конца дня, следующего за днем прихода товара в магазин по вашему заказу. В любом случае, если Вас указанные сроки резервирования не устраивают, мы готовы продлить их, если на это есть обоснованная причина, о чем Вам надо сообщить в поле Дополнительно.

При оплате товара при помощи электронных денег (WebMoney или Yandex-Деньги) укажите это в поле Дополнительно. Оплату заказа производите с кодом протекции, если вы планируете покупать товар непосредственно в одном из магазинов или с доставкой по Петербургу. Код протекции Вы сообщите, при получении товара. Если Вы заказываете товар с доставкой по почте и оплачиваете его при помощи электронных денег, то Вы так же можете использовать код протекции, но сообщить его надо нам до отправки заказа по почте. Более подробно об оплате покупок и заказов при помощи электронных денег можно прочитать тут.

  При оплате товара по безналичному расчету Вы должны это указать, и в появившемся дополнительном окне ввести необходимые реквизиты для выписки счета. Одновременно с приходом письма о подтверждении резерва Вам по факсу будет отправлен счет на оплату.

  Вы также можете использовать смешанный вариант - оплатить зарезервированный товар за наличный расчет, а на месте выписать счет на оплату по безналичному расчету. После поступления денег на наш расчетный счет мы выдадим Вам уплаченные ранее наличные деньги.

   Покупка с доставкой заказа по С-Петербургу и пригородам. Вы хотите, что бы товар был доставлен Вам. Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, выберете в окне корзины в списке Варианты Доставки - Доставка по Петербургу. Доставка производится либо в день заказа, либо на следующий день, в зависимости от загрузки нашей курьерской службы. В любом случае наш менеджер свяжется с Вами и уточнит время доставки, так, что бы оно было удобно для вас. По возможности выбирайте вечернее время, после 19-20 часов, поскольку в это время в городе меньше пробок и легче и быстрее добраться до адреса, особенно, если он находится на окраине города. Стоимость доставки по Петербургу приблизительно 330 рублей - для нетяжелых (до 30кг) и негабаритных товаров и 530 рублей для крупногабаритных или очень тяжелых товаров, за пределы кольцевой автодороги - ~550 рублей - независимо от веса и обьема. (Цены приведены на 2009 год.) Также следует иметь ввиду, что при доставке крупногабаритных и тяжелых товаров, доставка осуществляется до подьезда.

    Вы хотите, что бы товар был доставлен Вам и Вы живете в России за пределами Санкт-Петербурга. Тогда выберите в окне корзины в списке Способ покупки и доставки: Доставка по почте. В графе Дополнительно обязательно укажите один из вариантов оплаты: полная или частичная предоплата, минимальная предоплата, WebMoney. Мы не продаем товар без предоплаты, хотя бы минимальной. Вы можете сделать минимальную предоплату в размере стоимости наших почтовых расходов по отправке вашего заказа к Вам.Эту сумму вам выставляет менеджер при оформлении заказа-резерва, и вы узнаете ее после получения подтверждения вашего заказа. При таком способе оплаты закза, - вы оплачиваете нам стоимость отправки вашего заказа, а оставшуюся сумму, увеличенную примерно на 10% (эту сумму берет почта за отправку денег от вас к нам), Вы оплатите на почте при получении заказа.

  Например, вы делаете заказ товара на общую сумму 1000 рублей. Менеджер при оформлении заказа выставляет стоимость почтовых расходов 330 рублей - эта сумма зависит от вашего региона, стоимости заказа, веса товара, способа отправки по Ж/д или Авиа.
   Вы можете сразу оплатить 1330 рублей и тогда на почте при получении заказа Вам доплачивать ничего не нужно. Если вы выбираете этот такой вариант - вам надо указать способ покупки - Доставка почтой по предоплате.
   Вы можете сделать минимальную предоплату 330 рублей и тогда на почте вы оплатите 1000 рублей за заказ + примерно 10% от этой суммы за Наложенный платеж - то есть всего около 1100 рублей. Если Вы планируете оплачивать заказ таким способом, то Вам следует при оформлении заказа выбрать способ Доставка почтой НП при мин.предоплате.

   При оформлении заказа обязательно укажите правильно свой e-mail, что бы мы могли связаться с Вами и уточнить необходимую информацию по оплате заказа и его доставке. Также ваш E-mail используется в дальнейшей работе по вашему заказу для отправки вам уведомлений о ходе работы над вашим заказом - поступлении товаров по вашему заказу со склада в магазин, отправке вашего заказа итд. Заказы через интернет без указания электронного почтового адреса удаляются и не поступают в обработку.

    Вы хотите, что бы товар был доставлен Вам Курьерской службой. Тогда выберите в окне корзины в списке Способ покупки и доставки: Доставка по почте. А в графе Дополнительно обязательно укажите, что вам необходима доставка курьерской службой. Мы работаем по договору с курьерской компанией СПСР-Экспресс, доставляющей грузы по России более чем в 50 регионов России. При доставке заказа этой курьерской службой стоимость самого заказа Вы оплачиваете нам сразу, а стоимость доставки Вы оплачиваете курьерской службе при получении вашего заказа. Также мы работаем с ЕМС-Почта России. Стоимость ее услуг как правило ниже, но эта курьесркая компания не предоставляет возможность оплачивать свои услуги получателем на месте, Вы должны оплатить Ваш заказ и стоимсоть его доставки нам до отправки вашего заказа.
   Кроме отправки заказов по России, возможна отправка заказа в любые другие регионы СНГ и мира другими курьерскими службами. В этом случае, Вы сами выбираете курьерскую компанию, которой Вы доверяете доставку вашего заказа. Необходимые условия - наличие представительства выбранной Вами компании в Санкт-Петербурге и работа данной курьерской службы по схеме, когда оплату услуг по доставке заказа производит получатель груза. При таком способе покупки Вы нам оплачиваете стоимость самого заказа и услугу доставки вашего заказа по Санкт-Петербургу до курьерской компании, а при получении вашего заказа - оплачиваете стоимость услуг транспортной компании.

    Что делать, если Вы не нашли товара у нас на складе в Петербурге. В этом случае рекомендуем воспользоваться поиском товара на нашем московском складе. Выбор товаров там значительно больше, но на витрине отображаются только те товары, которых нет в Санкт-Петербурге и наоборот, то, что есть здесь, там не отображается. Цены указаны с учетом доставки в Петербург , минимальная стоимость заказа раньше была 200-300уе, но сейчас по многочисленным просьбам покупателей она равна НУЛЮ, то есть можно заказать любой товар, имеющийся там в наличии, независимо от его стоимости. Если Вы нашли то, что Вас интересует, откройте описание этого товара и из формы описания положите товар в корзину. При выборе даты покупки или доставки на ваш адрес имейте ввиду, что товар придет в Петербург через 2-3 дня.

    Что делать, если Вы не нашли необходимый Вам товар ни в магазинах, ни на складе в Петербурге, ни на складе в Москве, и, вообще, никто в Петербурге его не продает. Мы возобновили прием эксклюзивных заказов. В чем суть такого заказа - Вы описываете, что хотите купить, предполагаемую цену, и ваши контактные данные. Мы осуществляем поиск заказываемого Вами товара у наших оптовых постащиков и сообщаем Вам о возможности выполнения такого заказа, стоимости и сроках поставки. Если Вас наши условия устраивают, мы принимаем заказ и выполняем его в обещанные сроки.
Если по результатам нашего поиска обнаружится, что в настоящее время поставка заказываемого Вами товара невозможна, мы все равно сохраняем информацию о вашем заказе и как только появляется возможность поставки ранее недоступного товара, мы сами связываемся с Вами и выясняем, актуален ли еще для Вас Ваш заказ.
  C осени 2003 года мы внедрили на нашем сайте информационно-поисковую систему для поиска интересующих вас товаров у наших поставщиков. Этой системой пользуемся мы сами, также она доступна и вам. Просто наберите в окне поиска 1-2 слова, а лучше цифры из названия необходимого вам товара, и вы все увидите.

    Надеемся, что предоставляемые в нашем ON-Line Магазине услуги покажутся Вам удобными, и Вы станете нашим постоянным покупателем. Если у Вас есть вопросы, пожелания или конструктивные предложения, направленные на повышение удобства работы с нашим магазином, с удовольствием прочтем их на нашей гостевой страничке, либо Вы можете высказать их напрямую нашим On-Line операторам через ICQ. Практически круглосуточно на связи с посетителями нашего сайта один или несколько сотрудников, готовых дать вам консультацию в режиме реального времени.

Мы постоянно работаем над развитием нашего сайта и предоставляемых на нем услуг и будем рады вашим замечаниям и пожеланияим.